Trenutno ste ovde: Početna » » »

Rešenja

Servis


Modul Servisa Microsoft Dynamics CRM pojednostavljuje prepoznavanje potreba kupaca, identifikaciju eventualnih problema i čuva sve podatke o kupcima i istoriji servisiranja na jednom mestu. 

Modul Servis u Microsoft Dynamics CRM-u, između ostalog uključuje:
  • Kreiranje i upravljanje zahtevima kupaca kroz višestruke kanale komunikacije;
  • Upravljanje uslugama servisa: od inicijalnog zahteva do rešenja problema;
  • Rešavanje uobičajenih problema korišćenjem baze znanja;
  • Redefinisanje poslovnih procesa;
  • Upravljanje procesom fakturisanja;
  • Alokacija resursa;
  • Identifikacija najčešćih problema, praćenje procesa i merenje performansi servisa;
  • Jednostavno generisanje standardnih ili ad-hoc izveštaja.