Trenutno ste ovde: Početna » » »

Rešenja

Podrška korisnicima

 

Aplikacija Podrška korisnicima je koncipirana tako da kroz minimalno angažovanje korisnika, proaktivno rešavanje korisničkih problema i personalizovan servis pre svega obezbedi njihovu potpunu lojalnost. Svakom od agenata aplikacija obezbeđuje znanje i alate neophodne da korisnicima ponude brzu i kvalitetnu uslugu, dok im ujedno omogućava da brzo prepoznaju i reaguju na nove zahteve. Podrška korisnicima obezbeđuje:

  • komunikaciju i angažovanje korisnika po više kanala;
  • pogled na od “360 stepeni” ;
  • ohrabrivanje korisnika da samostalno potraže odgovore na pitanja;
  • pristup korisničkom servisu u bilo kom trenutku, sa bilo kog uređaja;
  • podrška operaterima korisničkog centra kroz jednostavan korisnički interfejs;
  • brže zatvaranje slučajeva uz pomoć mašinskog učenja i napredne analitike;
  • automatsko detektovanje reputacije kompanije na socijalnim mrežama;
  • detaljno izveštavanje u realnom vremenu.